サムラワールド辞書
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名詞
The first level support is the first contact point for all incoming technical support requests. People in this group are responsible for documenting the problem, and provide a solution if they are capable. Otherwise, they may pass the problem over to the next level (2) of support.
第1レベルのサポートは、すべての着信されたテクニカルサポートリクエストの最初の連絡先です。このグループの人々は、問題を文書化する責任があり、可能であれば解決策を提供します。そうでなければ、問題は次のレベル（2）のサポートに渡される事になります。
例
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I called and talked to first level support about the problem I experienced with the system, and they recommended I reboot my laptop.システムで発生した問題について第1レベルのサポートに電話して話したところ、ラップトップを再起動するように勧められました。